策略产品

  • 新闻推荐策略
  • 增长策略
  • 反欺诈策略
  • 价格策略
  • 后台策略
  • 搜索策略
  • 渲染策略
  • ……

不是一个明确的行业

不是一种具体的产品形态

是一种解决问题的手段

是一种实现目标的手段

策略四要素

  1. 待解决问题
  2. 输入—影响解决方案的因素
  3. 计算逻辑—将输入转换成为输出的规则
  4. 输出—具体的解决方案

策略产品与功能产品的区别

发现问题阶段

功能产品

对用户人群诉求,抽象成为一套相对聚焦的需求

策略产品

宏观想象各类用户的诉求,一群人更多样和更有统计意义的需求,需评估实现到什么程度

撰写需求、发起项目

功能产品

收敛的解决方案

通过流程和原型表达产品实现效果

策略产品

发散的解决方案

通过逻辑描述和效果示例表达产品实现效果

跟进开发评估

功能产品

面对开发结果是验收的性质

更关注呈现效果、而非实现过程

策略产品

更多参与过程

通过多轮评估深入参与开发过程

与策略RD一起发现各要素中的问题

产品上线后的回归&新的产品循环

功能产品

更快达到理想态

面对明确单一的问题,通常可以更快达到较好效果

close该feature产品循环

策略产品

可能是永无止境的产品循环

复杂且受很多因素影响的问题,需要多个产品循环才能达到理想效果

策略产品的工作流程

  • 发现问题
    • 上帝视角
    • 面对的是一群人的问题
  • 需求撰写
  • 跟进评估
    • 较强数据敏感度
    • 从数据中发现问题,引导下一个产品循环
  • 上线&效果回归
    • 拥抱不确定性
    • 持续迭代在黑暗中寻找道路

策略产品发现问题的方法

用户反馈

处理用户反馈的基本流程

  1. 收集用户问题
    1. 自有渠道收集
    2. 外部渠道收集
  2. 用户反馈分析
    1. 数据处理:清洗、标注
    2. 问题管理:分析、汇总
  3. 整理撰写需求
  4. 落实产品改进

系统监控

定义待监控指标

告诉机器观察哪些指标

  • 白盒部分–效果监控
    • 用户操作行为
    • 监控用户的体验,即产品的核心指标
    • 该指标异常变化时需要重点即刻关注
  • 黑盒部分–策略监控
    • 策略产品—策略监控
    • 监控某个策略的运转情况,对象为各类指标,监测大于监控
    • 功能产品—技术监控
定义报警规则

告诉机器什么通知&以什么方式通知

  • 触发报警条件
    • 历史的波动数据
      • 数据敏感度:波动是否超越历史波动范围
      • 三西格玛理论:波动范围在+/- 三西格玛之内
    • 指标重要程度
      • 四象限方式
  • 报警方式
    • 监控指标的重要程度和波动幅度
监控的适用范围
效果监控
  • 产品满足效果
  • 产品覆盖情况
策略监控
  • 需求识别策略监控—需求识别
  • 检索策略监控—检索
  • 展现策略监控—结果展示
监控的局限性
  • 考虑到准确率,监控覆盖的精度有限(策略意义上召回率)
  • 监控可以发现异常,但通常不能直接定位问题,最终依然需要配合人工手段进行问题解决修复

==人工排查繁琐且不经济,线上监控作为一种自动、实时、针对效果的问题发现方法,就显得愈发的重要。==

效果回归

==效果回归是策略产品非常重要的一部分工作==

  • 产品循环
    • 判断产品循环是否中止
    • 确定产品接下来的计划
  • 自我成长
    • 验证解决方案可行性
    • 修正和巩固方法论
定义理想态

任何一个产品都是用来解决用户的问题。

产品的理想态即给出的方案解决了用户的问题

==所有的理想态都是为阶段性的产品目标服务,随着产品的进化,理想态的定义也在随着进化==

  • 简单情况

    对于大多数刚需和工具型产品,通常可以以【帮助用户解决了问题】作为理想态,并找到单一的数据指标来衡量

    • 示例:滴滴

      • 订单成交率

        随着平台对服务的掌控能力增加,理想态在进化

        应答率—成交率—到达目的地时间

    • 示例:墨迹天气

      • 天气准确率
  • 复杂情况

    • 示例:百度

      搜索产品,通常以平台当前能够给出的最佳产品方案作为理想态。

    • 示例:头条

      推荐产品,通常以平台当前能够给出的最佳产品方案作为理想态

      评估策略推荐出的结果在 候选集内是否最佳,用户行为指标作为发现问题的辅助手段

拆解未达理想态的情况
提出解决方案
验证是否解决

==通用手段==

  • 定义理想态:并以数字化的指标或其他明确标砖来衡量
  • 抽样分析:将所有不达理想态的case抽样分析,并做统计分类,明确不好的原因
  • 优先级判断:汇总所有问题,综合影响面、问题严重程度和解决成本确定优先级,作为接下来的项目计划

阶段性调研

==阶段性调用针对产品现状进行系统性分析==

==此时产出的分析结论最能代表产品问题全貌,可有效指导阶段的产品计划==

阶段性调研的时间节点
接触新产品

接受某个产品方向的时候

周期性回顾

每个月/季度/半年等固定周期的回顾

不定期回顾

其他需要临时回顾整个产品现状时



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